June 20, 2013

Проблемы переписки по почте

Я относительно много переписываюсь по почте, и часто эта переписка заключается в том, что один задает вопросы, второй отвечает на них. И здесь существует одна проблема которая мне ой как не нравится. Очень часто получается так что задаешь конкретные вопросы а в ответ получаешь отписку и никаких ответов на вопросы.

Все было бы ок если бы вопросы были плана "Ты сделал фото когда последний раз ходил в туалет?". Но когда идет общение с представителем компании на уровне партнерских отношений, задаются очень даже конкретные технические вопросы и в ответ не получаешь ничего... Это большая проблема больших компаний.

Для компаний можно было бы внедрить такую систему которая часто имеется в системах для поддержки клиентов. После некоторого общения приходит письмо "оцените пожалуйста нашего сотрудника или нашу поддержку". Так же можно обязать каждого сотрудника в самом низу письма добавлять текст со ссылкой пройдя по которой можно оставить анонимный фидбек на конкретного сотрудника по конкретной (или нет) переписке. Этот фидбек может читать начальники этого сотрудника и топ менеджмент, но не сам этот сотрудник.